Chez Grand Turkish Bazaar, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous afin que la procédure se déroule simplement et sans difficulté.

Vous pouvez demander le retour de votre commande (à l’exception des denrées périssables) dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés en parfait état. Les produits doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes leurs étiquettes.

Si un article est retourné dans un état qui ne convient pas, nous pourrons être amenés à vous le renvoyer à vos frais. Les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous ; veillez donc à les emballer correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne dédommagerons pas les colis retournés qui seraient perdus pendant leur acheminement. Les frais d’expédition et de traitement du retour sont à la charge du client.

Le remboursement des produits retournés sera effectué dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant la réception des produits. Veuillez noter que les frais d’expédition, droits supplémentaires, taxes et autres frais ne seront pas remboursés. Lorsque vous envoyez un retour, demandez toujours au transporteur (FedEx, UPS, DHL, etc.) une preuve de dépôt. Pendant les campagnes de « livraison gratuite », seuls les frais de retour sont à votre charge.

 

Si vous pensez que votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez inspecter le colis en présence du livreur.

Si vous constatez des dommages, refusez la livraison et demandez à l’entreprise de transport d’établir un constat.

Une fois la livraison acceptée, l’entreprise de transport sera considérée comme ayant rempli ses obligations.

 

Veuillez noter que, conformément au Code de commerce turc, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires. Toutefois, si votre colis est endommagé pendant la livraison ou se défait, au point de compromettre la qualité du produit, vous pouvez retourner l’article.

Selon votre préférence, nous vous rembourserons soit le montant total de votre achat, soit nous vous renverrons le produit sans frais supplémentaires.

 

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter en précisant le ou les articles concernés et le motif du retour.

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et joignez-y la facture.

Choisissez un service d’expédition express (FedEx, DHL, UPS, etc.) pour envoyer le colis à l’adresse que nous vous communiquerons.

Conservez le numéro de suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée chez nous.

 

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges.

 

Pour toute question ou difficulté concernant votre retour, veuillez nous écrire à contact@grandturkishbazaar.com. Nous sommes là pour vous aider dans les meilleurs délais.

 

Veuillez noter que les commandes personnalisées et les produits alimentaires ne sont pas remboursables.