Retours et échanges

 

Quelle est votre politique de retour?

Dans un délai de 15 jours à compter de la livraison de votre colis, vous pouvez demander le retour de votre commande. Tous les articles seront inspectés lors du retour, vous devez donc nous retourner les produits en parfait état.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés. Les retours ne seront acceptés que si les produits sont retournés avec leur emballage d'origine entièrement intact et les étiquettes d'origine toujours attachées à chaque produit. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer à vos frais. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, alors assurez-vous qu'elles sont correctement emballées et qu'elles ne sont pas endommagées en cours de route. Nous n'indemniserons pas les colis retournés perdus lors de l'expédition de retour. Tous les frais d'expédition ainsi que les frais de traitement de retour qui peuvent survenir lors du retour des produits sont à la charge du client. Seul le coût de la marchandise sera remboursé sauf si une erreur s'est produite de notre part. Le remboursement des produits retournés sera effectué dans les meilleurs délais, 30 jours ouvrés au plus tard après réception des produits retournés. Veuillez noter que l'expédition, les droits supplémentaires, les taxes ou tout autre frais supplémentaire que vous pourriez avoir ne seront pas remboursés par nous. Assurez-vous toujours de recevoir une preuve d'envoi du transporteur (FedEx, UPS, DHL, etc.) lors de l'envoi de vos retours. Pendant les campagnes "Livraison gratuite", en tant que client, vous ne payez que l'envoi de retour - le cas échéant. Veuillez également noter que les retours ne doivent être expédiés que par transporteur Express (FedEx, DHL, etc.)

 

Que se passe-t-il si je reçois un objet endommagé?

Si vous pensez que votre commande a été endommagée lors de l'expédition, ouvrez et vérifiez les colis devant l'agent de fret où vous les avez reçus.

Si le produit est endommagé, n'acceptez pas la livraison du produit et conservez un enregistrement de la société de transport sur l'état de l'article.

Veuillez noter qu'il sera compté que la compagnie de fret remplit pleinement son devoir une fois que vous avez reçu le produit.

 

Rembourserez-vous mes frais de livraison si je retourne un article?

Le droit de rétractation n'est pas valable pour les produits alimentaires au sens du Code de commerce turc. Néanmoins, nous sommes à l'écoute de vos besoins, vous pouvez nous renvoyer vos produits non arrivés par avion ou cassés lors du transport. Dans le cas où vous deviez changer d'adresse après l'envoi de votre commande ou lorsque votre commande prend du retard sur vos dates précises, le droit de rétractation ne sera pas accepté.

Vous avez le droit de retourner votre commande lorsque le colis est endommagé pendant le processus de livraison ou que le colis se désagrège, nuisant à la qualité du produit.

Nous vous rembourserons la totalité de votre argent au cas où vous souhaiteriez retourner votre commande, ou nous vous livrerons à nouveau le produit gratuitement à votre guise.

 

Comment vous rendre quelque chose?

Avant d'envoyer l'article, veuillez nous en informer et mentionner quel(s) article(s) vous retournez et la raison de votre retour. Emballez les articles dans l'emballage d'origine et votre facture dedans. Utilisez un service d'expédition express de votre choix (FedEx, DHL, UPS, etc.) et envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons. Nous vous suggérons fortement de conserver le numéro de suivi, car le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit parvenu.

 

Puis-je échanger un article?

Vous ne pouvez pas échanger un article que vous avez acheté.

 

Avez-vous reçu mes articles retournés?

Pour tout problème que vous rencontrez concernant votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@grandturkishbazaar.com en définissant votre problème, et nous vous aiderons dans un délai très court.

Veuillez noter que les produits `Custom Orders´ et FOOD ne sont PAS remboursables.

 

Grand Bazar Turc